In dieser Anleitung beschreibe ich, wie ich in Shopware 6 eine automatische Antwort einrichte, wenn ein Kunde das Kontaktformular ausfüllt. Als erstes wird das E-Mail Template erstellt und dann der Flow-Builder konfiguriert.

Schritt 1 - E-Mail-Templates öffnen

Einstellungen -> Shop -> E-Mail-Templates

Button „Hinzufügen -> E-Mail-Template hinzufügen“ klicken

Template-Formular

Typ – Hier muss Kontaktformular gewählt werden

Beschreibung – Ist optional und wird in der Verwaltungsoberfläche für die E-Mailtemplates angezeigt

Betreff – Hier muss ein Betreff eingetragen werden  

Absender – Wird hier nichts eingetragen gilt die Standard Einstellung vom Shop

Text – Hier den E-Mailtext als Text eingeben

HTML – Hier den E-Mailtext als HTML-Eingeben.

Variablen findet man rechts an der Seite wichtig ist die doppelten geschweiften Klammern davor und danach nicht zu vergessen Beispiel: Hallo {{ customerRecovery.customer.firstName }}

Schritt 2 - Flow Builder öffnen

Eichstellungen -> Shop -> Flow Builder

Am Schnellsten geht es oben im Suchfeld nach „Kontakt“ zu suchen und dann unten in der Liste den „Flow“ durch Anklicken zu öffnen

Tab/Reiter Flow

Im Kasten „Aktion (DANN)“ oder auch „Action (THEN)“ als neue Aktion „E-Mail verschicken“ im Dropdown auswählen.

Popup:

Feld Absender / Sender – Auswahl muss entweder Standard (meint die in der Konfiguration eingestellte Mailadresse vom Shop) oder Benutzerdefiniert (lässt individuelle E-Mailadressen zu) sein.

Feld Empfänger – Hier muss Anfragesteller (meint die Mailadresse des Anfragestellers die er im Formular eingibt) gewählt werden.

Feld Template – Hier wird das Template ausgewählt welches für die E-Mail verwendet werden soll.

Feld Anhänge / Attachments – Das Feld bleibt leer.

Schritt 3 – Speichern

Drückt man oben rechts auf Speichern bekommen alle Kunden ab sofort eine automatische Antwort, wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Mögliche Erweiterungen

Mann kann im Flowbuilder auch sehr einfach Bedingungen einfügen um z.B. die Automatische Antwort etwas zu individualisieren. Zum Beispiel wer sonntags das Formular ausfüllt bekommt eine andere Antwort wie Montag bis Freitag o.ä.

Die Regel kann man direkt beim Arbeiten im Flow-Builder erstellen aber man darf nicht vergessen Das die Bedingung immer zwei mögliche Ausgänge hat (Wahr oder Falsch), dass heißt die Aktion zum Verschicken der E-Mail muss an beiden Ausgängen angefügt werden nur eben mit unterschiedlichen E-Mail Templates.